Modo Incógnito
Ofrecemos el servicio de
“Modo Incógnito"
en hoteles
Este servicio se refiere a la práctica de enviar personal de la empresa AvanZa
a alojarse en el hotel de forma encubierta para evaluar la calidad del servicio
y la experiencia del huésped.
Este método permite identificar áreas de mejora sin que el personal sepa que están siendo evaluados, lo que proporciona una perspectiva más objetiva sobre la calidad del servicio.
Evaluación
El personal interactúa con el personal, utilizan los servicios del hotel y completan un cuestionario o informe detallado sobre su experiencia.
Análisis y acción
Los resultados de las evaluaciones se analizan para identificar tendencias y áreas de mejora, y se toman medidas para mejorar la calidad del servicio.
Identificación
Identificamos los problemas en áreas como la atención
al cliente, la limpieza,
la calidad de los alimentos, la seguridad, organización, etc.
Ventajas del cliente misterioso en hostelería
La competencia en la industria de la hostelería es grande.
Con gran cantidad de opciones
disponibles, es vital que los hoteles
ofrezcan un servicio excepcional para mantener y atraer más clientes.
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Permite una evaluación objetiva del servicio.
Este es uno de los principales beneficios del cliente misterioso en hostelería. Pues al tratarse de clientes anónimos que no son llevados por prejuicios, pueden brindar una perspectiva realista de la experiencia del cliente.
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Identifica áreas de mejora.
Los informes llevados a cabo por un cliente misterioso revelan áreas específicas donde tu hotel o restaurante puede mejorar. Desde la interacción con el personal hasta la calidad de los alimentos y la limpieza, esta retroalimentación detallada ayuda a enfocar los esfuerzos de mejora.
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Amplía la oferta de productos y servicios.
Con las observaciones del cliente misterioso podrás identificar qué productos o servicios debes implementar para mejorar la operatividad del hotel o restaurante.
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Entrena el personal.
El cliente misterioso en hostelería puede ser una herramienta valiosa para el entrenamiento del personal. Puedes utilizar ejemplos concretos de interacciones con los clientes para capacitar tu personal de manera más efectiva.
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Comprueba si la formación del personal está dando resultados.
Generalmente la industria de la hostelera forma a sus empleados. Con esta técnica se puede verificar el progreso.
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Mejora la satisfacción de los clientes.
Al implementar las áreas de mejora y corregir los errores, el cliente se sentirá más satisfecho,pues el servicio será de mayor calidad.
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Aumenta la rentabilidad del negocio.
Finalmente, con el cliente misterioso también aumentarán las ventas y la rentabilidad de la empresa.
Pasos para aplicar el cliente misterioso
1- Selección de la empresa evaluadora.
2. Definición de objetivos y criterios.
3. Crear un cuestionario.
4. Programación de las visitas.
5. Recopilación de datos y retroalimentación.
6. Analizar los resultados.
7. Acciones para mejorar.
